Regulamin usług świadczonych
w salonie kosmetologiczno-fizjoterapeutycznym

MONYER MEDICO
dalej: „Regulamin”

§ 1 Postanowienia ogólne

<1. Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez salon kosmetyczno-fizjoterapeutyczny Monyer Medico znajdujący się przy ul. Pasternik 114D Kraków, 31-354, prowadzony przez Monyer Medico spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie (KRS: 0001171975), dalej: „Salon”, o których szczegółowo mowa w § 2 ust. 4 Regulaminu (dalej: „Usługi”). 2. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed skorzystaniem z Usług Salonu. 3. Skorzystanie z Usług Salonu jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu. 4. Niniejszy regulamin nie jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i dotyczy wyłącznie usług świadczonych w placówkach stacjonarnych.

§ 2 Świadczenie Usług

1. Salon otwarty jest w godzinach: • Od wtorku do piątku: 9.00-21.00 • Sobota9.00-21.00 • w niedzielę i dni ustawowo wolne od pracy Salon jest nieczynny. 2. Godziny otwarcia mogą ulec zmianie w zależności od potrzeb klientów. Istnieje możliwość wykonania Usługi w innych godzinach niż wyżej wymienione, ale tylko po wcześniejszym umówieniu wizyty i za dodatkową opłatą ustaloną indywidualnie. 3. Aby skorzystać z Usługi należy mieć Ukończone 18 lat. Dopuszcza się korzystanie z zabiegów przez osoby niepełnoletnie, powyżej 16 roku życia, za pisemną zgodą opiekuna lub przedstawiciela ustawowego. 4. Gabinet oferuje pakiet Usług kosmetycznych i fizjoterapeutycznych, specjalistyczne porady i konsultacje kosmetyczne i fizjoterapeutyczne, możliwość zakupu kosmetyków detalicznych, voucherów/bonów prezentowych, pakietów zabiegowych i innych Usług opisanych w Cenniku. Zabiegi wykonywane w Salonie nie są świadczeniami zdrowotnymi czy usługami medycznymi, nie stanowią diagnostyki, leczenia ani rehabilitacji w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej. Klient przyjmuje do wiadomości, że zabiegi nie zastępują konsultacji z lekarzem ani specjalistycznego leczenia przez podmioty lecznicze czy osoby wykonujące zawody medyczne. 5. Przed przystąpieniem do zabiegu Pracownik przeprowadza z Klientem wywiad w celu ustalenia czy stan zdrowia Klienta, przebyte lub obecne choroby, jak również tryb życia nie stanowią przeciwskazań do odbycia zabiegu lub nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych. Klient ma obowiązek powiadomić Pracownika o wszelkich dolegliwościach, chorobach i przeciwskazaniach oraz o wszelkich chorobach skóry, uczuleniach, stanach zdrowotnych oraz przyjmowanych lekach, które mogą mieć wpływ na wykonanie zabiegu zgodnie ze stanem faktycznym. 6. Każdy Klient jest informowany przed Usługą o przeciwskazaniach do skorzystania i wykonania Usługi, możliwych do wystąpienia skutkach ubocznych i zaleceniach pozabiegowych, a wyrażając zgodę na skorzystanie z Usługi i przystępując do zabiegu ma ich pełną świadomość i je akceptuje. 7. Klienci zobowiązani są do natychmiastowego poinformowania Pracownika o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania Usługi. 8. Klient ma obowiązek do stosowania się do przekazanych mu zaleceń po wykonaniu Usługi. Salon nie bierze odpowiedzialności za powikłania po zabiegu, brak efektów zabiegu w przypadku nie stosowania się Klienta do zaleceń po zabiegu oraz pielęgnacji domowej. 9. Salon nie ponosi odpowiedzialności za powikłania, które wystąpią po przeprowadzonym zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa zabiegu, poprzedzonego przeprowadzonym wywiadem, w którym nie stwierdzono przeciwskazań do wykonania zabiegu. 10. Pracownik Salonu ma prawo odmówić przeprowadzenia zabiegu w razie powzięcia wątpliwości w zakresie bezpieczeństwa przeprowadzenia zabiegu lub co do istnienia przeciwskazań do zabiegu lub, gdy poweźmie wątpliwość, czy Klient nie planuje wyłudzić zabiegu lub gdy stwierdzi pozostawanie Klienta pod wpływem alkoholu lub środków odurzających lub środków działających podobnie do alkoholu. 11. Pracownik Salonu ma prawo przerwać Zabieg gdy stwierdzi, że jego kontynuacja zagraża zdrowiu Klienta, nastąpi pogorszenie samopoczucia Klienta lub wystąpienie niekorzystnych zmian, np. w wyglądzie skóry Klienta. Pracownik ma prawo przerwać Zabieg również w przypadku, gdy Klient nie zachowuje podstawowych zasad kultury i dobrego wychowania, naruszając godność osobistą Pracownika.

§ 3 Bezpieczeństwo i higiena

1. Usługi są świadczone przez wyspecjalizowanych Pracowników o odpowiednich kwalifikacjach. 2. Przed rozpoczęciem pracy Pracownik sprawdza stan swojego stanowiska pracy, w razie potrzeby uzupełnia zapas materiałów jednorazowych, ochronnych, narzędzi wysterylizowanych i jednorazowego użytku. 3. W przypadku zranienia podczas świadczenia Usług zabieg należy przerwać, a zranione miejsce zdezynfekować i odpowiednio zabezpieczyć. 4. Pracownicy są zobowiązani do systematycznych badań zdrowotnych w celu eliminacji wszelkich schorzeń, których obecność mogłaby narazić na utratę zdrowia Klientów Salonu. 5. Pracownicy Salonu są zobowiązanie do przestrzegania przepisów BHP i p.poż. 6. Salon ściśle przestrzega wymogów sanitarnych w zakresie utrzymania porządku i obowiązku dezynfekcji powierzchni. Stanowiska przeznaczone dla Klientów są dezynfekowane po każdej wizycie. 7. Narzędzia i urządzenia wielorazowe poddawane są dezynfekcji lub sterylizacji po każdym użyciu. 8. Klient jest obowiązany do nieposiadania w czasie Zabiegu jakiejkolwiek biżuterii. Wszelkie kosztowności winny być przechowywane przez Klienta na jego odpowiedzialność. 9. Klient nie powinien korzystać z Usług Salonu z objawami infekcji. 10. Na terenie całego Salonu obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, jak również obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych oraz innego rodzaju używek i środków odurzających. 11. Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren Salonu. 12. Klienci będący pod wpływem alkoholu lub innych substancji psychoaktywnych nie będą obsługiwani i proszenie o niezwłoczne opuszczenie Salonu.

§ 4 Rezerwacje

1. Klient może zarezerwować termin wykonania Usługi: osobiście w Salonie, telefonicznie, przez formularz kontaktowy na stronie internetowej pod adresem www.monyer-medico.pl oraz w aplikacji mobilnej „Booksy” lub przez portal Booksy.pl na stronie internetowej www.booksy.com. 2. Zasady umawiania wizyt przez Booksy.pl określa Regulamin korzystania z portalu Booksy.pl, dostępny na stronie www.booksy.com. 3. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na umówioną wizytę. Salon zastrzega sobie prawo do niewykonania lub skrócenia czasu Usługi na rzecz Klienta, który pojawi się z opóźnieniem przekraczającym 10 minut, o czym poinformuje Klienta przed przystąpieniem do wykonania Usługi. Za skróconą Usługę przysługuje pełna odpłatność zgodnie z Cennikiem. W tym przypadku Salon zachowa ewentualny zadatek wpłacony wcześniej przez Klienta. 4. Odwołanie wizyty możliwe jest najpóźniej 24 godziny przed zaplanowanym terminem. Odwołanie po tym czasie lub nieodwołanie wizyty i niepojawienie się w Salonie bez informacji o odwołaniu wizyty będzie traktowane jako niestawienie się na wizycie w umówionych terminie i może skutkować naliczeniem przez Salon opłaty za wizytę w wysokości 10 % opłaty za nieodbytą Usługę, której wysokość jest wskazana w Cenniku lub brakiem możliwości rezerwacji bez przedpłaty stanowiącej zadatek w przyszłości. O zadatku i jego kwocie Klient zostanie poinformowany przed umówieniem wizyty. 5. Salon zastrzega sobie prawo pobierania zadatku przy rezerwacji wybranych Usług, zwłaszcza w przypadku Klientów, którzy co najmniej 3 razy nie stawili się̨ wcześniej na wizycie w umówionym terminie, lub 3 razy odwołali wizytę co najmniej 60 minut przed wyznaczonym terminem. O zadatku i jego kwocie Klient zostanie poinformowany przed umówieniem wizyty. 6. Przez zadatek rozumie się kwotę pieniężną, płatną przed wykonaniem Usługi, która w przypadku wykonania Usługi zalicza się na poczet ceny za Usługę, a w przypadku niewykonania Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta określonych w Regulaminie skutkuje zatrzymaniem zadatku przez Salon. W przypadku niewykonania Usługi z przyczyn leżących po stronie Salonu, zadatek zostanie zwrócony. 7. Klient, który wpłacił zadatek, może odwołać́ umówioną̨ wizytę̨ najpóźniej na 24 godziny przed jej terminem i odzyskać́ kwotę̨ wpłaconego zadatku. Nieodwołanie wizyty lub odwołanie jej później niż̇ na 24 godzin przed jej terminem skutkuje zatrzymaniem zadatku przez Salon. Nieodwołanie wizyty lub odwołanie jej później niż̇ na 24 godziny przed jej terminem będzie traktowane jak niestawienie się̨ na wizycie w umówionym terminie. 8. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy umówienia wizyty i odmowy wykonania Usługi w przypadku Klientów, którzy co najmniej 3 razy nie stawili się̨ wcześniej na wizycie w umówionym terminie lub 3 razy odwołali wizytę co najmniej 60 min przed wyznaczonym terminem. 9. W przypadku opóźnienia się zabiegu z przyczyn leżących po stronie Salonu, w tym Pracownika, żaden z etapów nie zostanie skrócony. 10. W nadzwyczajnych sytuacjach Salon zastrzega sobie prawo do odwołania terminu zabiegu na 24 godziny przed jego terminem. Salon jednocześnie uzgodni z Klientem nowy termin zabiegu. Jeżeli Salon odwoła umówioną̨ wizytę̨, a został wpłacony zadatek, zostanie on zwrócony klientowi.

§ 5 Płatność

1. Klient jest obowiązany do zapłaty za wykonane Usługi. Cennik zabiegów jest dostępny w Salonie, na stronie internetowej pod adresem: www.monyer- medico.pl oraz w aplikacji mobilnej „Booksy” lub na stronie internetowej www.booksy.com. 2. Ceny w Cenniku zostały określone w polskiej walucie PLN. 3. Za Usługi świadczone w Salonie płatności można dokonać gotówką, kartą płatniczą w terminalu, voucherami lub BLIKIEM oraz za pośrednictwem Booksy przez Booksy Pay. Zasady płatności za pośrednictwem Booksy określa regulamin znajdujący się na stronie internetowej 4. Salon zastrzega sobie prawo do przeprowadzania czasowych promocji na zabiegi świadczone w Salonie. Skorzystanie z obniżonej ceny lub promocyjnej oferty może być obwarowane odrębnymi zasadami, które zostaną podane do publicznej wiadomości. Z tytułu promocji Klientom, którzy ponieśli pełną cenę zabiegu nie przysługują żadne roszczenia. 5. Promocje i rabaty nie łączą się ze sobą oraz z voucherami. 6. Zakup Usługi jest równoznaczny ze złożeniem przez Klienta oświadczenia, iż nie ma żadnych przeciwwskazań zdrowotnych do korzystania z Usług oferowanych przez Salon oraz, że zapoznał się z niniejszym regulaminem i akceptuje jego warunki.

§ 6 Odpowiedzialność

1. Salon ponosi odpowiedzialność za nienależyte wykonanie zabiegu przez Pracowników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 2. Niezastosowanie się Klienta do postanowień Regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie swojego stanu zdrowia i przeciwskazań lub w wywiadzie przeprowadzonym przez Pracownika przed zabiegiem, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności za wykonany zabieg po stronie Salonu. 3. Salon nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu końcowego zabiegu, wynikającego z subiektywnych odczuć Klienta, jeśli został on wykonany zgodnie z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, ze sztuką kosmetyczną i w sposób nieustępujący ogólnie przyjętym dla danego zabiegu standardom. 4. Za przedmioty pozostawione bez opieki na terenie Salonu, Salon nie ponosi odpowiedzialności. Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia Salonu Klienci odpowiadają bez ograniczeń. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialne ich ustawowi przedstawiciele (rodzice/ opiekunowie). 5. Salon ponosi odpowiedzialność za powierzone do przechowania okrycia wierzchnie, o ile w Salonie znajduje się wydzielone miejsce na ich pozostawienie lub inne rzeczy, jeśli przyjęto je wyraźnie na przechowanie. Salon nie ponosi jednak odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione w okryciu wierzchnim lub w Salonie poza miejscami przeznaczonymi do ich pozostawienia, w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które Klient powinien zatrzymać przy sobie.

§ 7 Reklamacje

1. Wszelkie reklamacje dotyczące zabiegu winny być zgłoszone do 72 h od wykonania zabiegu lub wystąpienia niepożądanych efektów zabiegu. 2. Reklamacje składa się w formie pisemnej osobiście w Salonie lub za pośrednictwem listu poleconego nadanego na adres Salonu lub przez formularz kontaktowy umieszczony na stronie internetowej pod adresem: www.monyer-medico.pl . Wskazane jest dołączenie do zgłoszenia dokumentacji zdjęciowej. 3. Wszystkie reklamacje zostaną rozpoznane w terminie 14 dni. 4. W przypadku uznania reklamacji Salon umożliwi klientowi skorzystanie z nieodpłatnego zabiegu korygującego lub dokona zwrotu ceny lub jej części za wykonaną Usługę. Salon może zaproponować dodatkowe korzyści w ramach zadośćuczynienia. 5. W przypadku kwestionowania zabiegu zaraz po jego wykonaniu, Klient nie jest zwolniony z zapłaty za wykonane Usługi – konieczne jest złożenie reklamacji, a w przypadku uznania reklamacji przez Salon i zasadności jego żądań ewentualny zwrot za wykonaną Usługę zostanie dokonany w pełnej wysokości.

§ 8 Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe Pacjenta przetwarzane są na zasadach opisanych w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: „RODO”). 2. Administratorem danych osobowych jest Monyer Medico spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Pasternik 114D, 31-354 Kraków, NIP: 6772525510, REGON: 541776919, KRS: 0001171975. 3. Kontakt z Administratorem jest możliwy poprzez adres e-mail: biuro@monyer.pl, adres korespondencyjny:31-354 Kraków ul. Pasternik 114d lub kontakt telefoniczny: 730936880, . 4. Dane osobowe, które będą przetwarzane to: imię, nazwisko, data urodzenia, adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu, stan zdrowia. 5. Dane osobowe będą przetwarzane w celu zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usług kosmetycznych, w tym obsługi reklamacji (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO) oraz dochodzenia ewentualnych roszczeń i obrony przed roszczeniami wobec Salonu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

§ 9 Postanowienia końcowe

1. Wszystkie osoby znajdujące się na terenie Salony są zobowiązane przestrzegać niniejszego regulaminu i stosować się do zaleceń Pracowników. 2. Każdy Klient ma prawo wglądu do regulaminu, cennika i certyfikatów na jakie powołuje się Salon lub Pracownicy. 3. Salon zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie. Nowe postanowienia są wiążące od momentu ich opublikowania w Salonie. Do rezerwacji i zabiegów wykonanych przed zmianą stosuje się postanowienia dotychczasowe. 4. Niniejszy regulamin obowiązuje od 28.06.2025 r.